Informação é o que não pode faltar em uma organização. Quando o consumidor decide o quê, quando e como consumir, o foco vai para o conteúdo.
Após a fixação do novo modelo de comunicação, iniciado com a web 2.0, onde o usuário é quem dita a pauta e os seus interesses, constantemente vemos consequências favoráveis para a relação empresa x consumidor.
São novas oportunidades e novos papéis que se destacam dentro deste cenário, ampliando o relacionamento e a comunicação propriamente dita entre “comunicadores” e “receptores”.
Mais do que informar características de um produto ou as descrições dos serviços oferecidos, as empresas ou marcas devem servir de fonte para seus públicos, através da oferta de conteúdo relevante, dentro de seu segmento de atuação. Os consumidores querem ser informados, querem ser colaborativos, trocar conhecimento e experiências, querem interagir.
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